为了把省文明办与大冬会组委会、团省委、哈尔滨市文明办、东北网等有关部门联合开展的“我承诺：迎大冬，做文明热情东道主”网上签名暨留言活动推向高潮，省文明委决定组织餐饮、宾馆、出租车、公交车、公路客运、商服、旅游、娱乐、铁路、民航等与大冬会来宾关系密切的窗口行业制定完善文明服务公约，通过在新闻媒体集中公示，进一步擦亮龙江窗口，接受社会监督，希望更多行业和单位参与网上签名和公开承诺，以优质的服务展示龙江形象。
　　省文明委
　　2009年1月18日

　　一、诚信经营，热情服务。
　　二、货真价实，童叟无欺。
　　三、优化菜肴品种和服务环境。菜肴融汇南北中外，注重乡土气息，兼具养生保健，打造“哈埠菜”品牌。
　　四、提高服务质量，做好城市名片，为客人提供周到、热情、体贴的服务。
　　五、设立文明餐饮提示牌。餐饮场所设立“适量点菜”、“适度饮酒”、“余菜打包”、“吸烟有害健康”等友情提示语。
　　六、灵活经营方式。大厅不设最低消费标准，支持顾客按需订菜。
　　七、不过分劝烟劝酒。文明消费，营造洁净、文明的就餐环境。
　　八、公用设施完好有效。着眼于方便顾客、提升品位，保持各类公用设施完整、美观、有效，保养良好。
　　九、强化卫生安全管理。保持环境、食品、各类用具清洁卫生，保持从业人员身体健康、仪容整洁。
　　十、塑造服务形象。加强业务培训，规范从业人员的行为、语言和操作流程等。诚信经营，保障顾客自愿适度消费。
　　哈尔滨市娱乐场所文明服务公约
　　一、遵守国家法律法规，执行政府有关规定。
　　二、履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准。
　　三、娱乐项目内容健康，禁止场所内违法活动，抵制黄赌毒现象。
　　四、保护未成年人，禁止未成年人进入。
　　五、实行明码标价，不低于成本价开展经营活动，不欺客、宰客。
　　六、杜绝给付导游人员、驾驶人员现金回扣。
　　七、消防及卫生设施齐全、完好，不破坏场所周边环境，不扰民。
　　八、加强安全管理，确保消费者人身、财产安全。
　　九、依法、合理、及时处理消费者投诉。
　　十、自觉接受行政部门管理，自觉接受社会各界监督。
　　十一、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护行业形象。
　　哈尔滨火车站文明服务公约
　　一、工作人员挂牌服务、仪容整洁、举止端庄、语言文明、服务热情。
　　二、车站售票大厅24小时不间断售票，日常旅客购票排队每行人数不超20人，高峰时期开足开满全站所有售票窗口，最大限度发挥售票网点和网上订票的便利作用。
　　三、各候车厅卫生洁净、温度适宜、空气清新，免费向旅客供应开水。
　　四、实施助残“爱心服务队”义务服务，配备轮椅、担架等设备设施，为病残旅客乘降提供绿色通道。
　　五、车站广播服务使用普通话，音量适度，及时通报列车到发信息，遇有列车晚点20分钟以上时，车站站长向旅客道歉。
　　六、旅客综合服务中心（0451-86444315）、95105688咨询服务热线24小时提供服务，解答处理旅客相关问题。
　　七、在车站范围内所有收费均向旅客公布标准、依据、价格，销售商品保质保量，杜绝“三无”食品。
　　八、强化站区治安秩序，有警必接、出警及时，打击违法犯罪行为，保护旅客生命财产安全，实现“平安”车站。
　　哈尔滨太平国际机场
　　文明服务公约
　　一、遵守国家法律法规，保护顾客的合法权益,诚实守信、忠于职守、尊重顾客。
　　二、礼貌服务，热情周到，回答问题准确、耐心。对待旅客不分国籍、种族、民族，一视同仁。尊重旅客的民族风俗和宗教信仰。
　　三、使用文明用语，语言简明、通俗、清晰。使用礼貌称呼服务。
　　四、楼内环境卫生干净整洁，无异味，为旅客创造舒适的候机环境。保证旅客饮水、口杯、洗手液等易耗品供应充足。
　　五、为特殊旅客（老弱病残孕）提供“四代一优”服务：代旅客提拿行李，代为旅客提供轮椅等用具，代旅客办理乘机手续，代协助旅客通过安全检查，保证优先登机。
　　六、售票24小时服务电话：82651188线路畅通。按照折扣舱位有关规定和电脑中的实际座位情况，从低折扣起销售。
　　七、诚信经营，杜绝欺诈。提供高品质及多类型的商品。增加餐饮花色品种，明码实价，做好食品卫生安全预防工作。
　　哈尔滨市商业零售企业
　　文明服务公约
　　一、大力彰显“八荣八耻”，增强服务意识，树立爱岗敬业、诚实守信、礼貌待人、文明服务的职业道德和职业精神。
　　二、树立“以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注”的服务理念，做到尊重顾客、真诚守信、热情服务、文明经商。
　　三、注重仪容仪表，精神饱满，面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢，发型发式简洁，面部、手部保持清净，以良好的形象迎接客人。
　　四、服务用语准确、完整、礼貌、熟练、灵活、通俗、得体、简洁。接待客人做到语言亲切、语气诚恳、语调柔和、用语准确、说普通话。
　　五、主动热情，耐心周到。做到来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声，以满意的服务信服人。
　　哈尔滨市旅游业文明服务公约
　　游客第一    服务至上
　　文明用语    礼貌耐心
　　主动热情    考虑周到
　　仪表整洁    着装规范
　　举止文雅    微笑服务
　　不卑不亢    井然有序
　　严守岗位    服务规范
　　诚信经营    优质服务
　　熟知业务    苦练内功
　　提高本领    精通技能
　　为哈尔滨代言    做文明使者
　　游客与我    共同成长
　　哈尔滨市宾馆文明服务公约
　　爱岗敬业    奉献社会
　　心系服务    争创一流
　　灵活经营    合理收费
　　宾客至上    信誉第一
　　以诚待人    举止文明
　　热情周到    扶弱助残
　　环境优美    设施完善
　　规范管理    确保安全
　　哈尔滨市交通局出租车行业
　　文明服务公约
　　出租行业   冰城名片
　　迎接大冬    文明先行
　　礼貌待客    用语文明
　　微笑温馨    态度热情
　　车容整洁    仪表端庄
　　诚实守信   服务优质
　　遵章守纪   按道行驶
　　控制车速    礼让三先
　　变道示意    停车有序
　　少鸣喇叭    勿扰市民
　　合理计程   按章收费
　　捡拾物品    主动交公
　　上车提示    下车提醒
　　迎接盛会    争做标兵
　　哈尔滨市交通局公交行业
　　文明服务公约
　　服务盛会    公交责任
　　文明使者    展示风采
　　爱岗敬业    诚实守信
　　持证上岗    挂牌服务
　　文明驾驶    遵章守纪
　　安全整点    礼让行车
　　衣着整洁   仪表端庄
　　礼貌待客    讲究艺术
　　语言规范    热情温馨
　　车容整洁    执行标准
　　钻研业务    提高素质
　　团结友爱    互谅互让
　　质量第一    服务一流
　　哈尔滨市公路客运行业
　　文明服务公约
　　胸怀大志     心系“大冬”
　　爱岗敬业      奉献社会
　　以人为本      宾客至上
　　诚实守信      质量第一
　　仪表端庄      举止文明
　　态度和蔼      语言亲切
　　以诚待客       微笑服务
　　便民利民      周到热情
　　卫生整洁       环境优美
　　设施完善      秩序井然

    文章来源：食品商务网